Retours et échanges.
Chez Intymis, nous voulons que vous achetiez en toute tranquillité. Vous trouverez ci-dessous une explication claire du fonctionnement des retours et du droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
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-Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne sur la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit en informer Intymis dans le délai imparti via notre service client : 📧 soporte@intymis.com
-Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons de santé, d'hygiène et de protection du consommateur, les retours des produits suivants ne seront pas acceptés une fois descellés :
*Jouets sexuels
*Cosmétiques intimes ou produits de soins sexuels
*Lingerie
*Produits à usage intime
*Produits scellés qui ne peuvent être retournés une fois ouverts
-Le droit de rétractation ne s'appliquera pas non plus dans les cas suivants :
*Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
*Produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement
*Produits ayant été utilisés, manipulés ou endommagés
*Produits dont l'emballage d'origine est endommagé ou incomplet
Ces exclusions s'appliquent conformément à l'article 103 du Décret Législatif Royal 1/2007.
-Conditions d'acceptation d'un retour
Pour qu'un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
*Le produit doit être inutilisé, non descellé et en parfait état
*Le produit doit conserver son emballage d'origine intact
*Le produit doit être retourné complet, y compris les cadeaux ou promotions associées
*La demande doit être faite dans les 14 jours calendaires suivant la réception
*Intymis se réserve le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas ces conditions.
-Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition.
En cas de retour pour rétractation, les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.
-Produits défectueux ou erreur d'expédition
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez le signaler dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la commande, en envoyant un courriel à :
📧 soporte@intymis.com
Il sera nécessaire de joindre :
*Photos du produit
*Photos de l'emballage extérieur
*Numéro de commande
Dans ces cas, Intymis prendra en charge les frais de retour et gérera le remplacement ou le remboursement correspondant.
-Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié :
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 5 à 10 jours ouvrables
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat
Intymis pourra retenir le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le client prouve le retour.
-Diminution de la valeur du produit
Le client sera responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
-Service client
Pour toute question relative aux retours ou rétractations, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse suivante :
📧 soporte@intymis.com