Devoluciones y cambios.
En Intymis queremos que compres con total tranquilidad. A continuación te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones y el derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
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-Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo dentro del plazo indicado a través de nuestro correo de atención al cliente: 📧 soporte@intymis.com
-Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de salud, higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos cuando hayan sido desprecintados:
*Juguetes sexuales
*Cosmética íntima o productos de cuidado sexual
*Lencería
*Productos de uso íntimo
*Productos precintados que no sean aptos para devolución una vez abiertos
-Tampoco será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
*Productos personalizados o confeccionados a medida
*Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
*Productos que hayan sido usados, manipulados o dañados
*Productos cuyo embalaje original esté deteriorado o incompleto
Estas exclusiones se aplican conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
-Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
*El producto debe estar sin usar, sin desprecintar y en perfecto estado
*El producto debe conservar su embalaje original intacto
*El producto debe devolverse completo, incluyendo regalos o promociones asociadas
*La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción
*Intymis se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
-Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
En caso de devolución por desistimiento, no se reembolsarán los gastos de envío originales.
-Productos defectuosos o error en el envío
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a:
📧 soporte@intymis.com
Será necesario adjuntar:
*Fotografías del producto
*Fotografías del embalaje exterior
*Número de pedido
En estos casos, Intymis asumirá los gastos de devolución y gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente.
-Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 a 10 días laborables
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
Intymis podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente prueba de devolución.
-Disminución del valor del producto
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
-Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o desistimientos, puedes contactar con nuestro equipo en:
📧 soporte@intymis.com