Devoluciones y cambios.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio. El reembolso podrá efectuarse una vez hayamos recibido el producto devuelto o se haya verificado su devolución.
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Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si han sido desprecintados tras la entrega.
• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Grabaciones sonoras o de vídeo, software u otros productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Condiciones de la devolución
Los productos deberán devolverse:
• Sin usar.
• En perfecto estado.
• Con su embalaje original y todos sus accesorios.
• Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
En caso de que una devolución incluya varios productos, deberá indicarse claramente cuáles se desean devolver.
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Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta algún defecto o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible, preferiblemente el mismo día de la recepción del pedido.
Antes de abrir el producto, se recomienda comprobar que el embalaje coincide con el artículo solicitado. Si se detecta cualquier anomalía antes de abrir el producto, se aconseja no desprecintarlo y contactar inmediatamente con atención al cliente.
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Gastos de devolución
• En caso de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
• Si el producto es defectuoso o existe un error en el envío imputable a la empresa, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
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Pedidos no recogidos
Si el pedido se envía a un punto de recogida y no es retirado dentro del plazo establecido por la agencia de transporte, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos derivados del retorno.
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Cambios
Actualmente no se realizan cambios directos de producto. Si el cliente desea otro artículo, deberá realizar una nueva compra y tramitar la devolución del producto original según las condiciones indicadas.
